Как выбрать прораба. Часть 1.
(идеальный прораб - миф или реальность?)
Думаю, ни для кого не секрет, что от прораба зависит правильное выполнение работ на любом объекте строительства.
Если вы только начинаете бизнес, и у вас мало людей и нет прораба, то его функции вы выполняете сами.
Дальше, в ходе развития, он у вас, так или иначе, появится.
Потому что вести объекты и развивать бизнес одновременно очень трудно. Есть определенная точка, у каждого она своя, когда следующий новый объект уже не оставляет вам времени на то, чтобы работать над привлечением новых клиентов и над обеспечением бесперебойного функционирования бизнеса.
И тогда вы берете на работу прораба.
Понятное дело, это не единственный вариант.
Вы можете с самого начала работать с прорабом.
Например, с самого старта заниматься поиском клиентов, а прораба со своей бригадой привлекать, когда эти поиски дают улов.
Но, как бы то ни было, прораб вам пригодится.
И поэтому о нем обязательно надо поговорить. И я надеюсь, что вы, коллега, поделитесь своим мнением по этому вопросу в комментариях под этой статьей.
Каким должен быть прораб?
Если проводить параллели с армией, то прораб - это младший командный состав. Сержант. Командир отделения (или танка, если вам это ближе).
Известно, что от того, насколько хорош сержант, зависит очень и очень многое. То же можно сказать и о прорабе.
Этот человек может как облегчить вашу жизнь, так и загубить на корню любой проект, независимо от его важности и прибыльности.
Поэтому к выбору прораба стоит подходить с максимальным вниманием: этот человек будет зарабатывать вам деньги.
Прораб должен обладать некоторыми свойствами, чтобы работать с ним было просто и прибыльно:
1. Знание всех тонкостей работы или готовность их освоить.
Прораб будет контролировать деятельность рабочих. Поэтому он должен знать, к какому результату надо стремиться, и как этого результата достичь.
Если говорить о внутренней отделке, то в ней есть не очень большое количество черновых видов работ и гораздо большее - чистовых.
Когда вы обсуждаете с заказчиком требуемый результат, вы должны иметь представление о способах, которыми этот самый результат может быть достигнут.
А ваш прораб должен знать в деталях: как это делается, какими материалами, каким инструментом, какие допуски существуют, как контролировать качество, сколько времени для этого потребуется.
Иными словами, вы знаете, что делать, а ваш прораб знает, как. И, в идеале, сможет закатать рукава и показать рабочим, где раки зимуют как надо работать.
Если ваш прораб никогда не сталкивался с каким-то видом работ, он должен уметь воспринять новую информацию. И ваша задача в этом случае - снабдить его достаточным объемом данных для освоения. И помочь, хотя бы, формально, разобраться.
Идеальный прораб найдет эту информацию сам.
2. Способность работать руками, если необходимо.
Чаще всего прорабы вырастают из специалистов, поэтому есть виды работ, в которых они разбираются так же или даже лучше, чем их подчиненные.
Неплохо, если прораб может сам сделать то, что не могут сделать рабочие. Но тут надо быть очень внимательным: если он делает за них работу, то зачем тогда такие рабочие?
У нас один из прорабов при контроле ремонта квартиры или офиса всегда берет на себя всю разводку сантехники.
У него в этом деле большой опыт и он забирает себе всю оплату этих работ. В принципе, всех это устраивает.
Единственное, что надо отслеживать в этом случае - это затраты времени прораба на такие виды работ.
Его главная задача - это организация и контроль работ на объекте. Некоторые виды работ сами по себе могут принести больше денег, чем сам объект.
Простой пример - кладка плитки. Большинство фирм практически не зарабатывает на этом виде работ, и почти все деньги, которые платит заказчик, уходят плиточникам.
Для прораба с руками тут виден большой соблазн: взять все плиточные работы себе в силу их высокой стоимости и низкой прибыльности для фирмы.
Практика показывает, что если так происходит, то это сжирает практически все время прораба и очень влияет на его эффективность на объекте.
Идеальный прораб все умеет сам, но направляет свою энергию на то, чтобы усовершенствовать рабочих.
3. Умение общаться с заказчиком.
Заказчик, приезжая на объект, видит прораба. У нас ни разу не получалось сделать так, чтобы они не пересеклись.
Поэтому прораб должен уметь разговаривать связно и не используя директивную лексику (матюги). Кроме того, одна из задач прораба - демонстрация организованности и профессионализма.
И это налагает требования к внешнему виду и манере поведения в присутствии заказчика.
Перегар и следы вчерашнего культурного отдыха на лице и одежде - абсолютно недопустимы. Они заставляют заказчика напрягаться и сомневаться, а вам это меньше всего надо.
Часто заказчик, понимая, кто в курсе происходящего на объекте в полной мере, задает вопросы не вам или менеджеру проекта, а прорабу.
И от того, как он отвечает на эти вопросы, зависит самочувствие заказчика и его настроение. А это очень важно.
Идеальный прораб производит впечатление надежности, серьезности и профессионализма. Он знает, что говорит и делает, при этом не старается вывести себя на передний план.
4. Умение общаться с рабочими.
Рабочие в строительстве и отделке - контингент очень специфический.
Иногда они совершают действия, которые не укладываются в рамки общепринятой логики.
Обычно это малообразованные люди. При всем моем уважении к ним.
Их набор ценностей, скорее всего, отличается от вашего. И прораб должен понимать психологию этих людей. Чаще всего это приходит с опытом.
Как правило, рабочие, которым вы помогаете зарабатывать деньги, в глубине души питают к вам классовую ненависть.
С этим ничего не поделаешь, коммунистическое воспитание на постсоветском пространстве очень глубоко вросло в личность каждого рабочего.
Они думают, что выполняют всю работу, а вы на них паразитируете, и ничего не делаете, целыми днями ковыряя в носу в офисе.
Хотя, это касается не только бывшего СССР. В Африке, например, рабочие думают так же. А еще я недавно слушал альбом группы Dropkick Murphys, это ирландский коллектив, и там в некоторых песнях тоже проскакивали подобные мысли.
Видимо, это характерно для других стран тоже.
Как бы то ни было, вам надо с этим работать. Вернее, вашему прорабу.
Идеальный прораб для рабочих - как родной отец. Суровый, но справедливый и понимающий. Готовый по-отечески приобнять и утереть сопли, и дать подзатыльник, если чадо заигралось.
Кстати, здесь тоже можно выстраивать все стратегически: если вы ставите прораба над людьми, с которыми вы уже работали, и у вас с ними хорошие доверительные отношения, то прораб может быть с ними более жестким.
Это приводит к тому, что рабочие, которые уже лояльны к вам лично, воспринимают вас более добрым на контрасте с более жестким прорабом. И это помогает разруливать некоторые конфликты: после того, как прораб надавил и получил отпор, вы можете приехать и провести беседу более мягко и добиться того, что планировали изначально.
Но, как и везде, тут стоит соблюдать разумную середину: от слишком жесткого прораба рабочие сбегут, несмотря на хорошее отношение к вам, его начальнику.
Прораб должен создавать у рабочих впечатление, что он на их стороне, при этом все его высказывания о вас и вашей фирме в целом должны быть уважительными и одобрительными.
Его цели должны совпадать с вашими.
5. Умение планировать.
Прораб, как никто другой, вовлечен в процесс работ на каждом объекте. Поэтому он должен уметь планировать:
- виды работ;
- исполнителей;
- наименования и количество материалов;
- график работ;
- график выплат рабочим;
- собственные перемещения между объектами.
Если ваш прораб все это умеет и делает, то все, что остается вам (или вашему менеджеру проектов, если у вас он есть) - это согласовывать свой график получения денег от заказчика и сдачи очередного этапа работ.
И это прекрасно.
Потому что это позволяет вам полностью выгрузить из головы все проблемы, связанные с перечисленными пунктами планирования, и заниматься более полезными вещами.
Если вы заметили, что у вашего прораба не ладится с планированием, помогите ему. Потраченное время окупится многократно. Как говорил один мультперсонаж, "лучше два часа потратить, а потом за пять минут долететь!".
Вообще, понаблюдайте за работой прораба, и если вы можете его научить чему-то полезному, научите. Он может не замечать своих ошибок, вполне заметных со стороны.
Идеальный прораб знает, что он будет делать в течение недели. Он знает, что происходит на объектах сейчас, и что будет происходить в ближайшие 3 дня.
6. Умение уживаться с вами.
Это, конечно, дело обоюдное.
С одной стороны, вам надо быть человеком, с которым просто и комфортно работать.
С другой, это ваш бизнес. Поэтому никто не заставляет вас переступать через себя и прогибаться.
Если у вас большое и жесткое эго, то вам надо работать над собой: понижать чувство собственной важности. Это очень мешает, как в работе, так и по жизни вообще.
Но это вовсе не значит, что вы должны стать безвольной тряпкой, которая не может надавить, когда надо.
Прораб - ваш подчиненный. Ему не надо с вами дружить или любить вас всем сердцем.
Он должен вас уважать. И быть готовым принять некоторые ваши недостатки, потому что эти недостатки перевешиваются еще большими достоинствами.
Хорошо, если у вас есть возможность сделать вашего прораба благодарным. Это помогает в усилении лояльности.
В некоторых случаях бывает полезно спровоцировать небольшой конфликт и создать небольшую напряженность для того, чтобы прораб больше ценил ваши хорошие отношения.
Любой из ваших подчиненных должен знать, что у вас есть зубы.
Как говорил Аль Капоне: "Доброе слово и пистолет способны сделать больше, чем просто доброе слово".
Но, понятное дело, с этим нельзя перебирать.
Ваша цель - показать вашему прорабу, что вы его уважаете, но порвете, как Тузик грелку обойдетесь без него, если он попробует сесть вам на шею.
И говорить это напрямую неразумно. Люди лучше всего понимают метафоры. А лучшая метафора - это действие.
Когда я учился эриксоновскому гипнозу у М.Р. Гинзбурга, он на семинаре рассказал одну отличную историю. Не могу не поделиться.
Метафора о королях-соседях
Жил был король. Все у него было нормально.
Ну, не слишком хорошо, но и не совсем плохо. На твердую троечку, скажем так.
И, как и подобает королям, он общался с соседями.
Как-то наш король отправился с визитом вежливости в соседнее королевство.
Они вместе с венценосным соседом проехались по его королевству, и наш король увидел, какой порядок царит вокруг.
Чисто, все заняты своим делом, пекари пекут, кузнецы куют, музыканты играют и поют.
Ни недовольных, ни народных волнений. Процветание и благополучие.
Когда хозяин провожал гостя до границы владений, которая находилась в поле пшеницы, наш король спросил, как ему удается поддерживать все в таком порядке: вроде бы, и люди такие же, и хотят того же, а не безобразничают, при этом довольны и делают, что надо.
Король-сосед долго думал, но так и не нашел, что ответить.
Но, уже подъезжая к границе, вдруг заметил, что один колосок выбивается из идеально ровной поверхности пшеничного поля. И, не раздумывая ни секунды, сбил этот колосок одним движением хлыста.
И наш король все понял.
На этом пока закончим. В следующей части я расскажу о том, как выбрать прораба, чтобы он соответствовал всем этим пунктам (ну, или большинству из них).
Обязательно оставьте комментарий к этой статье.
TrackBack URI for this entry
RSS канал комментариев
Автор: sergey, Ноябрь 18, 2011
