Сегодня я потратил пару часов на отслеживание обратной связи от клиентов одной из очень мощно рекламирующихся фирм в области ремонта квартир в Петербурге. Называть фирму из соображений профессиональной этики не буду, но на ее примере можно сделать несколько выводов:
1. Интернет сделал утечку негативной информации от клиентов не то, что простой, а просто неизбежной. Я исследовал, в основном, сайт поклеп.ру, но из топика, посвященного деятельности именно этой фирмы, достаточно ссылок на другие ресурсы.
2. Партизанская реклама и демонстрация положительных отзывов на сайте не дает достаточного эффекта, чтобы обелить вашу репутацию, если вы поставляете изначально некачественные услуги.
3. Неконтролируемый рост приводит к краху компании, потому что исключает эффективный менеджмент качества. У компании в один момент открылось аж 40 представительств по городу, а по утверждениям ее генерального директора на этом же форуме, они отрабатывали от 7 до 11 тысяч квартир в год. Для ремонта квартир это очень много.
4. Как я уже писал в курсе о привлечении клиентов в строительную фирму, люди с гораздо большей охотой по своей воле делятся отрицательными отзывами, чем положительными.
5. Испорченную репутацию очень трудно, если вообще возможно, выправить. Хочешь увеличивать обороты и спокойно спать по ночам - поставляй качественные услуги.
6. Любое сообщество, достаточно подогретое отрицательными отзывами своих членов, начинает копать глубже, организовываться и предпринимать более активные действия.
7. Развиваться надо взвешенно. И осторожно, постоянно оценивая свой рост и обратную связь от заказчиков. Быстро нарубить капусты и слиться - не самый здравый подход в бизнесе.
8. Модель "много и дешево" может работать только при надлежащем контроле качества. Лично мне видится более привлекательным переход в премиум-сегмент вместо такого обильного расширения в экономе.
9. Большие траты на рекламный бюджет - совсем не значит "грамотный маркетинг".
TrackBack URI for this entry
RSS канал комментариев
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
